خیلی از ما وقتی با فروشگاه‌های اینترنتی خرید می‌کنیم، فکر می‌کنیم کار تمام شده. سفارش دادیم، پول دادیم، حالا فقط منتظر رسیدن کالا هستیم. ولی گاهی این روند – که قرار بوده راحت و ساده باشه – با یک چالش روبه‌رو میشه: کالایی به دست نمیاد، با چیزی که دیدیم یکی نیست، یا فروشنده حتی پاسخگوی ما نیست. وقتی این اتفاق می‌افته، «شکایت از فروشگاه اینترنتی» فقط گزینه‌ای نیست، بلکه راهی هست برای احقاق حقمون. از اون‌طرف، دانستن اینکه دقیقاً چه مراحلی باید طی بشن، کجا باید شکایت کرد و چه مدارکی لازم داریم، می‌تونه تفاوت بین دست به تن ندادن و گرفتن نتیجه باشه. در این مطلب قصد داریم با زبانی ساده بگیم وقتی مجبور شدید برای شکایت از فروشگاه اینترنتی اقدام کنید، قدم‌به‌قدم چیکار باید بکنید تا سردرگم نشید.
پلیس فتا شکایت از فروشگاه اینترنتی
برای شکایت از فروشگاه اینترنتی در پلیس فتا اقدامات زیر را انجام دهید :
- به آدرس www.cyberpolice.ir مراجعه کرده .
- از بخش «ثبت گزارش مردمی» یا «ثبت شکایت» فرم را تکمیل کنید.
- بارگزاری مدارک جمع‌آوری‌شده.
- تکمیل اطلاعات شامل، شهر استان ، نام فروشگاه، نوع تخلف.
- دریافت کد رهگیری برای پیگیری وضعیت شکایت.
در چنین شرایطی، یکی از نهادهای اصلی برای رسیدگی به این نوع جرایم، پلیس فتا (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات) است که وظیفه نظارت، پیشگیری و برخورد با جرایم سایبری را بر عهده دارد. شهروندان در صورت مواجهه با تخلف از سوی یک فروشگاه اینترنتی می‌توانند از طریق سامانه‌های رسمی پلیس فتا نسبت به ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی اقدام کنند تا موضوع از مسیر قانونی مورد بررسی قرار گیرد.
مشمول جرایم سایبری است یا خیر. چنانچه موضوع در حوزه صلاحیت پلیس فتا باشد، تحقیقات مقدماتی آغاز می‌شود. در غیر این صورت، پرونده به مرجع ذی‌صلاح یا نهاد مرتبط ارجاع داده خواهد شد.در صورتی که بررسی‌ها وجود تخلف یا جرم را تأیید نماید، پرونده برای ادامه رسیدگی به دادسرای ویژه جرایم رایانه‌ای ارسال می‌شود. مقام قضایی پس از بررسی مدارک، دستورات لازم از جمله احضار متهم، تحقیقات تکمیلی یا صدور قرار تأمین را صادر خواهد کرد. شاکی یا وکیل قانونی وی نیز می‌تواند با مراجعه به مرجع قضایی، مراحل رسیدگی را پیگیری نماید.
پس از ثبت شکایت، شاکی می‌تواند با استفاده از کد رهگیری صادره، از طریق سامانه پلیس فتا وضعیت پرونده خود را مشاهده کند. در صورت نیاز، امکان مراجعه حضوری به مرکز فتا در محل سکونت یا تماس با کارشناسان مربوطه نیز وجود دارد.
تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی
تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی شماره های 096380 پلیس فتا و یا شماره 02154604000 پشتیبانی اینماد میباشد. در صورتی که شهروندان در جریان خرید از فروشگاه‌های اینترنتی با تخلف یا کلاهبرداری مواجه شوند، امکان طرح شکایت از طریق تلفن و مراجع رسمی فراهم است.
بسته به نوع فروشگاه و میزان تخلف، تماس با نهادهای زیر توصیه می‌شود . راه اول تماس با پلیس فتا است .چنانچه فروشگاه اینترنتی فاقد مجوزهای لازم بوده یا رفتار آن مصداق جرم سایبری محسوب شود (مانند کلاهبرداری، فیشینگ، عدم تحویل کالا پس از دریافت وجه و موارد مشابه)، لازم است موضوع از طریق پلیس فتا پیگیری شود. شماره تماس شبانه‌روزی پلیس فتا: 096380 این شماره به‌صورت ۲۴ ساعته فعال است و کارشناسان فتا آماده دریافت گزارش‌های مردمی و راهنمایی جهت ثبت شکایت رسمی از طریق سامانه اینترنتی پلیس فتا به نشانی www.cyberpolice.ir هستند.
اما راه دوم تماس با مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (اینماد) در صورتی که فروشگاه اینترنتی دارای نشان اعتماد الکترونیکی (E-Namad) باشد، خریدار می‌تواند شکایت خود را مستقیماً از طریق مرکز توسعه تجارت الکترونیکی نیز مطرح نماید. این مرکز وظیفه نظارت بر عملکرد فروشگاه‌های دارای نماد اعتماد را بر عهده دارد و در صورت اثبات تخلف، می‌تواند نسبت به تعلیق یا لغو نماد اقدام کند. شماره تماس پشتیبانی اینماد: 021-54604000 همچنین کاربران می‌توانند از طریق درگاه رسمی اینماد به نشانی www.enamad.ir وارد حساب کاربری خود شده و از بخش «ثبت شکایت»، موضوع خود را به‌صورت الکترونیکی ثبت نمایند.
نمونه شکایت از فروشگاه اینترنتی
درادامه برای شما عزیران یک نمونه شکایت از فروشگاه اینترنتی را قرار میدهیم تا به واسطه ان بتوانید از فروشگاه متخلف شکایت کنید . متن را تکمیل کرده و ان را به دفاتر خدمات قضایی ارایه نمایید و یا توسط وکیل خود ان را به دادگاه ارابه کنید.
موضوع: شکایت از فروشگاه اینترنتی
مشخصات شاکی:
-
نام و نام خانوادگی: (حامد نیکزاد)
-
کد ملی: (۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰)
-
شماره تماس: (۰۹۱۲XXXXXXX)
-
ایمیل: (hamed@example.com)
-
آدرس محل سکونت: (خیابان فلان، پلاک ۱۲، تهران)
مشخصات فروشگاه اینترنتی:
-
نام فروشگاه: (فروشگاه آنلاین نمونه)
-
آدرس وبسایت: (www.namestore.ir)
-
شماره تماس فروشگاه (در صورت وجود): (۰۲۱XXXXXXX)
-
شماره نماد اعتماد الکترونیکی (در صورت وجود): (۱۲۳۴۵۶۷۸)
دلایل و منضمات:
-
تصویر رسید یا فاکتور خرید (برای اثبات انجام معامله و مبلغ پرداختی)
-
تصویر رسید پرداخت بانکی یا کد رهگیری تراکنش (برای اثبات پرداخت وجه)
-
اسکرین‌شات صفحات وبسایت فروشگاه (شامل مشخصات کالا، قیمت و اطلاعات تماس فروشگاه)
-
مکاتبات انجام‌شده با فروشگاه (ایمیل، پیامک یا چت)
-
تصاویر کالا (در صورت دریافت، برای مقایسه با مشخصات اعلام‌شده)
وجود این مدارک به اثبات تخلف فروشگاه، مستند شدن شکایت و سرعت در رسیدگی قانونی کمک می‌کند.
شرح شکایت:
اینجانب در تاریخ (۱۰ مهر ۱۴۰۴) اقدام به خرید محصول (ساعت مچی مدل X) از فروشگاه مذکور نمودم. مبلغ (۲,۵۰۰,۰۰۰ ریال) از طریق درگاه بانکی به شماره حساب فروشگاه واریز شد و کد رهگیری تراکنش (۱۲۳۴۵۶۷۸) دریافت گردید.
با این حال، پس از گذشت (۱۰ روز) از تاریخ ثبت سفارش، کالا تحویل داده نشد و فروشگاه هیچ‌گونه پاسخگوئی نسبت به تماس‌ها و مکاتبات بنده ارائه نکرد. همچنین، در صورت ارسال کالا، مشخصات محصول با آنچه در وبسایت درج شده بود مطابقت ندارد و کیفیت کالا نیز پایین‌تر از حد اعلام‌شده است.
چندین بار تلاش شد از طریق شماره تماس فروشگاه، پیامک و ایمیل موضوع پیگیری شود، لیکن هیچ پاسخی دریافت نگردید و تمامی اقدامات مستقیم با فروشگاه نتیجه‌بخش نبوده است. با توجه به موارد فوق و با عنایت به اینکه این رفتار فروشگاه مصداق تخلف و سوء‌استفاده اینترنتی میباشد، تقاضای رسیدگی قانونی و اتخاذ اقدامات لازم از سوی مراجع ذی‌صلاح دارم.با توجه به مدارک ارائه‌شده و شرح شکایت فوق، از مقام محترم قضایی خواهشمند است نسبت به بررسی و رسیدگی به تخلف فروشگاه اینترنتی مذکور اقدام و نتیجه اقدامات قانونی را اطلاع‌رسانی فرمایید.
شکایت از فروشگاه اینترنتی ترب
در صورتی که از فروشگاه اینترنتی ترب شکایت دارید در ابتدا میتوانید شکایت خود را به همان وبسایت به این ادرسhttps://torob.com/feedback شکایت را ثبت کنید.
خلاصه مطلب
با گسترش خرید اینترنتی، امکان بروز تخلفات فروشگاه‌ها مانند عدم تحویل کالا یا ارسال کالای نامرغوب وجود دارد.
شهروندان می‌توانند شکایت خود را از طریق پلیس فتا (096380) یا اینماد (02154604000) ثبت کنند.
برای اثبات شکایت، مدارکی شامل فاکتور خرید، رسید پرداخت، اسکرین‌شات سایت و مکاتبات با فروشگاه ضروری است.
نمونه شکایت رسمی شامل مشخصات شاکی، مشخصات فروشگاه، مدارک، شرح تخلف و درخواست رسیدگی است.
در پلتفرم‌هایی مانند ترب، شکایت می‌تواند شامل فروشگاه و مسئولیت پلتفرم در معرفی فروشگاه‌های معتبر نیز باشد.